Una atención increíble, ¡y ahora también por WhatsApp! 💬
¿Sabías que ahora en algunos planes podés contar con atención personalizada a través de WhastApp?
Decidimos agregar la atención por WhatsApp para que puedas obtener la ayuda que necesitás por el canal más cómodo, y ¡en minutos!
📌 Aclaración: este canal está disponible solo en los planes Plus, Avanzado y Empresarial.
Por eso, si te surge alguna duda, podés hacer clic en el botón de "Escribinos por WhatsApp" en tu panel de administración o el botón de Whatsapp en la versión móvil.
Recordá que, además de este canal (o en caso de que no tengas estos planes), contás con atención de excelente nivel y por diversos canales:
- Una atención "increíble", según 9 de cada 10 clientes 🤩;
- Respuestas en menos de 12 horas por email; ⏱
- Ayuda 24/7 sin contactarte con nadie, a través de nuestro Centro de Atención Nube, en diferentes formatos de texto, videos e imágenes 📝;
- Posibilidades automatizadas o personalizadas: porque amamos la tecnología y porque queremos ayudarte lo antes posible, te brindamos respuestas con un "bot" 🤖 para preguntas más rápidas, pero si necesitás ayuda personalizada, siempre podés hablar con una persona 💁♀️;
- El canal que prefieras: Whatsapp, email, redes sociales, videollamadas y un messenger en el administrador de tu tienda 💬 💌;
- Un equipo de +60 especialistas con capacitación en ecommerce para responder tus dudas, resolver cualquier problema y darte consejos, de lunes a viernes de 8 a 22 horas y sábados de 9 a 18 h 🤜🤛.
Cancún: una nueva opción de diseño 🤩
Llegó una nueva opción de diseño para tu Tiendanube, recomendado para tiendas online del segmento de restaurantes, bares y mercados, aunque es posible utilizarlo para otros rubros también.
Pensado para optimizar el proceso de compra de las tiendas dedicadas a calmar el hambre de sus clientes, el diseño Cancún cuenta con herramientas hechas para este tipo de negocio:
- Destaque para el menú en la página de inicio 📋
- Destaque para el plato del día 🍝
- Horario de funcionamiento del establecimiento 🕐
¡Y mucho más!
🌟 Importante: a diferencia de los otros diseños, Cancún fue desarrollado por un socio comercial de Tiendanube y, por eso, es necesario comprarlo para aplicarlo en tu tienda. Leé el tutorial para saber más.
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Permití a tus clientes hacer seguimiento, cambios y arrepentimientos con Aftersales✨
Hacer seguimiento de pedidos, cambios y arrepentimientos puede llevar mucho tiempo y esfuerzo. Por eso, la nueva aplicación de Aftersales llega para ayudarte en estas gestiones.
Esta aplicación permite a tus compradores consultar el estado de sus envíos, solicitar el cambio de sus productos (indicando las causas del cambio) o hacer un pedido de arrepentimiento de su compra (importante según la nueva legislación).
Para eso, vas a contar con un panel específico para revisar todas estas gestiones.
Además, esta aplicación provee un código HTML que podrás incorporar a una página de contenido, para que tus clientes coloquen los datos de la compra para validarlos. Luego se le darán tres acciones:
- Ver el seguimiento de su paquete
- Cambiar o devolver algún producto de la orden
- Arrepentirse de su compra
Vas a poder ver toda esta información en un panel con el número de orden, el tipo de acción que tendrás que realizar, y un lugar de notas interno, junto con la posibilidad de marcar si el reclamo está visto o si está finalizado.
En las órdenes de tu Administrador nube aparecerá una nota en cada venta que tiene algún reclamo, y al recibir un reclamo, vas a ver en tu casilla de email una notificación como si fuera un contacto de un cliente.
Si querés conocer más, mirá el siguiente video instructivo de instalación y uso.
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Conocé el historial de cambios de stock de tus productos
¿Alguna vez viste cambios de stock en tus productos y no supiste por qué sucedieron? Para que esto no te vuelva a pasar, ¡implementamos un historial de stock de productos y variantes! 🙌
El stock de tus productos y variantes se modifica en distintos escenarios y a través de diferentes acciones que pueden ser realizadas desde tu Administrador nube, desde la app de Tiendanube, desde una aplicación externa, por usuarios que gestionen tu tienda o por ventas y cancelaciones de órdenes. Pero a veces es difícil identificar cuál fue el motivo de un cambio. Por eso, ahora vas a poder ver todos los últimos cambios y quién los realizó.
📌Aclaración: Tené en cuenta que, en un primer momento, solo van a aparecer algunos registros recientes, pero vamos a agregar hasta 6 meses hacia atrás o los últimos 100 movimientos por cada variante (lo que suceda primero en tu tienda).
Descubrí cómo funciona esta herramienta y aprovechala al máximo para tener un control de stock más preciso en tu tienda. 😎
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Creá tu propia página de links con TITANPush 🔗
La nueva funcionalidad de TITANPush permite reunir todos los enlaces de tus contenidos en una sola página 🙌.
La aplicación TITANpush es una herramienta que te permite enviar notificaciones push, crear banners, pop-ups y botones de chat de forma rápida y fácil, sin necesidad de tener conocimientos técnicos.
Con la nueva funcionalidad de esta aplicación, podés crear páginas de links y juntar en un solo lugar todos los links importantes que quieras compartir con tus clientes o potenciales clientes. La página de links es ideal para agregar en bios de tus redes sociales, como Instagram o Twitter, y ayuda a tus seguidores a tener acceso fácil a todo el contenido relevante sobre tu marca.
TITANPush te permite crear cuantas páginas de links quieras, personalizar tu página con la identidad de tu marca y acompañar los resultados de clics en cada uno de los links.
Aprendé a instalar la aplicación en tu tienda a través del tutorial 📝¿Cómo integrar TITANpush con mi tienda?
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Próximamente en tu Tiendanube🔜
En Tiendanube nuestra misión es potenciar historias de éxito y ayudar a miles de emprendedores y PyMEs a lograr sus sueños. Por eso, nos enfocamos en seguir mejorando la plataforma para que puedas alcanzar todos tus objetivos de una forma eficiente.
En el ciclo de desarrollo actual estaremos trabajando en nuevas funcionalidades, hacer actualizaciones y corregir errores de la plataforma, para que la gestión de tu negocio sea cada vez más fácil y práctica.
Por eso, a continuación te contamos más sobre algunas de las mejoras más relevantes que próximamente van a estar disponibles en tu tienda.
✅ Visibilidad en movimientos de stock:
Para facilitar la gestión de tu negocio y que tengas un control más preciso del stock de tu tienda, estamos creando una nueva pantalla en tu Administrador nube en donde podrás conocer todos los cambios de stock de tus productos y variantes.
Vas a poder ver la fecha, el motivo, el usuario y otros detalles que te muestran por qué y cuándo se realizó el cambio.
✅ Envíos internacionales:
También, queremos asegurarnos de que la experiencia de gestión de ventas y la experiencia de compra de tus clientes sea excelente, tanto para ventas nacionales como para ventas internacionales.
Por eso, nos enfocaremos en mejorar el cálculo del costo de medios de envío internacionales, y además estamos trabajando en la primera integración con un medio de envío internacional.
✅ Nueva aplicación de Tiendanube:
Sabemos que gestionar tu negocio desde cualquier lugar es importante para que este proceso sea más eficiente. Por eso, muy pronto estará disponible una nueva versión de la aplicación de Tiendanube, que te va a permitir tener una excelente gestión de tu tienda, pero desde tu celular o dispositivo móvil.
✅ Mejor visualización para tus medios de pago:
Estamos mejorando la forma en la que se muestran los medios de pago de tu tienda, para que así tu cliente pueda elegir fácilmente la opción de pago que más le convenga. Este cambio es muy relevante ya que tiene un impacto directo en la tasa de conversión (ventas de tu tienda), al simplificar la elección y dar más claridad al usuario al momento de comprar.
✅ Integración con Facebook:
La "Facebook Business Extension" es una forma de integración pública de Facebook que le permite a otras plataformas como Tiendanube vincularse a su sistema.
Ahora, lanzaron la versión 2.0 que trae muchos beneficios para la integración, que te van a facilitar la subida del catálogo de tus productos y la vinculación de tu cuenta publicitaria, entre otras cosas. Por esto, vamos a adaptar nuestra integración actual a esta nueva versión. Así, vas a poder aprovechar las nuevas optimizaciones de Facebook sin problemas.
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